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                  有效沟通的技巧与方法
                  2015-05-09 16:34    点击

                  认知沟通的重要性及核心定义,了解沟通的前提找出组织沟通中的障碍及克服方法掌握有效沟通的方法训练倾听技能掌握与上级下属及跨部门沟通的要点认知沟通中的冲突问题学习有效处理的方法咨询电话010-69729883 张老师
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                  第一章沟通与沟通的重要性   一沟通的重要性   1企业中的两个70%   第一个70%是指企业的管理者?#23548;?#19978;70%的时间用在沟通上第二个70是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的   2沟通是个人事业成功的重要因素   只有与人良好的沟通才能为他人所理解只有与人良好的沟通才能得到必要的信息只有与人良好的沟通才能获得他人的鼎力相助   3企业中为?#35009;?#35201;进行沟通   无论多么伟大的思想如果不传递给其他人并被其他人理解都是无意义的   二沟通的本质特征   1明确的目标   真正的成长要从内心开始的只有你懂得了为?#35009;?#26469;沟通才能获得成功的沟通   2共同的协议   沟通就是一个创造相同理解的过程                                  3主要的内容信息思想?#36879;?#24773;   有时候所有的解?#25237;?#26159;多余的因为懂你的人不需要解释?#27426;?#20320;的人更不需要解释   第二章有效沟通的前提   一信任分析   1信任是减低社会复杂度的一种机制   信任高于理解有了信任不理解的?#19981;?#25191;行没有信任做好事?#19981;?#34987;误解   2信?#38382;?#19981;能测试的   信?#38382;?#26410;来管理文化的核心代表了先进企业的发展方向     二公开互动   如果你想隐藏?#35009;?#19968;定有人比你更能隐藏   1有效交流的基础   展示自己展示差别澄清内心假设?#23578;?#24049;变为信人   2企业中常见的四种妥协   创造温馨从容的环?#24120;?#23547;求怦然心动的感觉   第三章有效沟通的技巧   一积极倾听如何与?#31361;?#27807;通   1听与倾听互动   在与?#31361;?#20132;往中自?#26680;裁?#24182;不重要重要的在于?#31361;?#21548;到的是?#35009;础?/span>   2聆听时常见的几种现象价值判断追根      究底好为人师想?#27604;?/span>   认真倾听?#31361;?#26159;很难的一件事情因为我们总是以自己为中心来衡量这个他人   3积极倾听?#31361;?#30340;技巧   1要站在对方的角度进行理解沟通   ?#35009;?#26102;候一个人不轻易相信自己了它就进步了   2要用积极的语?#28304;?#26367;消极的语言   借力打力的“柔道法”   3与?#31361;?ldquo;合一架构”的实现   4在倾听中与?#31361;?#20132;往时避免使用的语言   5突破?#31361;?1种拒绝的话术   二怎样与领导进行沟通   1前提介入的几个方面   你永远不能改变?#20064;?#20294;是你可以改变?#20064;?#23545;你的看法   2说服领导的技巧   1把握领导的生物钟   2严谨来源于数据   3掌握PREP的方法   PPoint观点RReason原因EExample事例PPoint观点   3注重侧向思维   捷径有时候就是一条弯路   4情绪控制要恰当   一定要把人和人的观点分开不管你喜不喜欢他你最重要的是听他所传达的信息所描述的事实所讲的道理   三怎样与部下进行沟通均为卡片训练法   1赞扬部下的技巧   回避金钱是一?#20013;?#20266;唯有金钱是一种浅薄   2批评部下的方法   3下达命令的技巧   ?#27169;?#24179;等沟通   1定期聊天   定期聊天的由来   微软公司的“午?#31361;?rdquo; 2头脑风暴法互动   头脑风暴法的四个原则   ?#36947;?#25805;作   3六顶思?#27982;?/span>   白帽子资讯红帽子情感黑帽子谨慎黄帽子逻辑性的正面思考青帽子创造性蓝帽子管理思考   五冲突管理   1对冲突的认知互动   冲突是组织中不可避免的现象   产生?#21046;?#25110;冲突往往不是由于争论者看到了不同的东西而是由于他们强调了不同的东西   两种不同冲突的性质   “和为贵”“和气生财”“家和万事兴”   对冲突的认知   和谐是建立在差异性基础上的建立一个和谐企业我们绝不是要消灭冲突而是要提高管理者驾驶冲突的能力冲突是企业中人际关系晴雨表一个企业中的人际关系如何就看它冲突的性质和你对冲突的处理能力   2下属之间冲突的调解   卡片训练法的运用   3同事之间冲突的调解分析   无法咬合的齿轮   4极端情况冲突的调解

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